Sociala Medier med MyNewsdesk – SJ räddar kundrelationer

april 29, 2010

Twitter, företagsblogg eller Facebook community? Branschkansliet och MyNewsdesks seminarieserie om sociala medier gav både överblick på kommunkationskanalerna och praktiska råd för företag som ligger i startgroparna. Vem vill ha en kram av SJ?

Igår var jag på ett halvdagsseminarium om sociala medier, arrangerat av Branschkansliet och MyNewsdesk.
Talarlistan var intressant, med representanter från Aftonbladet, Allers förlag, Facebook, teknikbloggen Lilla Gumman, Nobelstiftelsen, SIBA och SJ.


MyNewsdesks CEO Peter Ingman höll en kort och effektiv inledning med många praktiska tips direkt från teknikfronten, och Karin Adelsköld från teknikbloggen Lillagumman gav enkla råd om hur man bäst kontaktar bloggare.


Intressantast var egentligen Jacob Palicki som drivit SJs Twittersatsning. Jacob beskrev en framgångsrik modell för att driva ett projekt som engagerar stora delar av organisationen, och många olika intressen. Viktigt var tex att söka sig fram till ett fungerande språk och tonläge för att representera ett stort företag. Man provade och övade internt före lansering för att hitta tonen i ett väldigt personligt medium, när det ofta gäller att stilla upprörda känslor.
Jacob berättade något i stil med: ”Om någon sitter på ett försenat tåg så kan vi inte göra så mycket åt det, men vi kan ge människor bekräftelse.” och tillade ”men vill man ha en kram av SJ?”.


Vem vill ha en kram av SJ på Twitter?
Högt tempo, inte så mycket plats för samtal, och kanske lite för mycket av en ”orienteringskurs” för min del, även om jag tror just det passade många av de närvarande. Sammantaget gav det en väldigt bra ögonblicksbild av hur olika svenska företag ser på och arbetar med sociala medier idag.

Grunda designstrategin på det som engagerar företaget

april 28, 2010

Simon Sinek hävdar att hjärnans funktion gör det svårt för oss att handla utifrån rationella argument, och förklarar samtidigt Elektas framgång. Företagets engagemang ger kunden magkänslan som driver köpbeslutet. Därför måste visionen lysa igenom i de produkter vi säljer.

Idag hittade jag ett veckogammalt inlägg på Olle Torgnys inspirerande blogg. Det handlar om Simon Sineks anförande på TEDxPugetSound.

En väldigt inspirerande tanke som passar bra ihop med mina tankar om designplanering. Sinek menar att det finns rent biologiska skäl till varför vi människor hellre tar beslut utifrån känslan av mening än utifrån rationella argument. Känslan av mening och samhörighet tas lättare emot av det limbiska systemet i hjärnan, som står för det vi brukar kalla magkänsla. Vi har svårt att påverka våra känslor med fakta, men lätt för att efterrationalisera de beslut vi fattar utifrån känslor. Därför ”köper” vi i första hand någons vision och engagemang, och sedan kan vi köpa produkter utifrån det.

Det misstag många företag gör är att börja sin argumentation med svar på frågan ”what” (vad vi säljer). Möjligen berättar man något om ”how” (hur vi gör det så bra), men man når sällan fram till ”why” (varför vi gör det – övertygelsen som driver oss).

The golden circle by Simon Sinek

Sinek fortsätter med ett resonemang om Apples förmåga att börja med frågan ”why”. Apples arbete bygger på en tydlig vision, och deras engagemang övertygar oss. Vi jämför inte tekniska specifikationer. Vi köper för att våra värderingar överensstämmer. Som Sinek säger: ”People don’t buy what you do, they buy why you do it.”
Andra tillverkare kan också utveckla innovativa produkter, men Apple har lättare att sälja dem eftersom vi gillar anledningen till nytänkandet.

Frågan ”varför” i designarbetet
Det här stämmer med mina erfarenheter från företags design management. Det bästa designarbetet utgår ifrån kärnan i det som engagerar företaget. Alla framgångsrika företag har någonstans en rot i en vilja att göra någonting bättre. När engagemanget blir synligt så stärks relationen med kunden. Den egna företagskulturen stärks också, och det här är skälet till varför en bra designstrategi kan vitalisera en hel organisation.

Svenska Elekta har sina rötter i övertygelsen om att bättre teknologi kan rädda liv. När kunderna känner engagemanget i Elektas lösningar så knyter de företaget närmare hjärtat.

Hitta kärnan i företagets engagemang och knyt den till förståelse för användarens emotionella behov. Sedan kan en duktig designer få produkten att kommunicera rätt signaler. Företaget blir ”någon som delar mina värderingar”, och produkten blir meningsfull.

- Vill vi ha något så har vi inga problem att hitta ”rationella” skäl till att köpa det.

Atlas Copco tackar designavdelningen för försäljningsresultatet

april 15, 2010

I år gick Atlas Copcos årliga utmärkelse Peter Wallenbergs pris för marknadsföring och försäljning till avdelningen för industridesign vid Atlas Copco Rock Drills AB. Ett stort grattis till Atlas Copcos industridesigner, som bevisar att design är ett effektivt affärsverktyg!

I år gick Atlas Copcos årliga utmärkelse Peter Wallenbergs pris för marknadsföring och försäljning till den egna industridesignavdelningen vid Atlas Copco Rock Drills AB, och gruppens design manager Alex Liebert. I Atlas Copcos pressmeddelande står: ”Teamet har skapat en stark plattform för marknadsföring och försäljning av Gruppens tre största varumärken; Atlas Copco, Chicago Pneumatic och Dynapac. Teamet har för varje varumärke utvecklat ett unikt formspråk som samlar de olika sortimenten och bidrar till att skapa snygga och ergonomiska produkter, med tydligt visualiserade fördelar, såsom produktivitet och säkerhet … en stor tillgång för marknadsföringen av våra produkter”.

Peter Wallenbergs pris är skapat för att uppmärksamma ” den mest innovativa och framgångsrika metoden inom området försäljning och marknadsföring”, och i det här fallet är metoden designstrategi!

Ett stort grattis till Atlas Copcos industridesigner, som bevisar att design kan vara ett affärsverktyg! – Ett verktyg som kan driva ett företags varumärkesbyggande och stärka dess marknadsföring! Tack till Atlas Copcos ledning som gör en viktig markering när man ger marknadsföringspriset till designavdelningen.

Guldägget till en designbyrå i år?

 

Läs Atlas Copcos pressmeddelande här
Läs mer om designstrategi på Review Designs hemsida

Nokia höjer blicken och stärker fokus på användarupplevelsen!

april 6, 2010

Nu pratar Nokia vision och användarupplevelser! En logisk följd av Nokias beslut att förvandlas till ett tjänsteföretag. Kan designstrategi och designtänkande hjälpa Nokia till bättre användarupplevelser i Symbian 3 och Meego?

Som designstrateg är det roligt att höra Nokias karismatiska marknadschef Anssi Vanjoki tala om sin vision för framtiden! I Ny Tekniks stora artikel ”Här är Nokias 4 största missar” nämns att kvalitet numera handlar mer om användarupplevelsen än om produktionsteknik. Det hela bygger på en intervju med Vanjoki kring misslyckandet med N97:an. Läs hela artikeln här.

Anssi Vanjokki Nokia EVP Marketing

Vanjoki berättar att den viktigaste lärdomen vad gäller ”experience quality for the consumers” är att ”det inte handlar om kvalitetskontroll vid slutet av tillverkningsprocessen, utan om kvalitetskontroll när man först börjar sätta upp en plan för hela utvecklingen”. Jag tolkar glatt in precis det budskap som jag och alla andra designstrateger försöker få fram: Man måste utgå ifrån den önskade upplevelsen för användaren, och sedan ha den bilden med sig genom hela design och utvecklingsprocessen – Tekniken (i det här fallet Symbian) är ett medel och inte ett mål i sig.

Se hela intervjun på Mobile Industry Review. Del tre av intervjun är riktigt intressant. Där avslöjar Anssi Vanjoki att hans vision för framtidens mobiler är att skapa ”the possibility for people to live in the media”, och att den virtuella världen kommer att bli lika verklig som den fysiska. Användargränssnittet som ska ge oss den här upplevelsen kommer att vara en karta.

(Bild från videoinspelning av Ben Keighran)